随着医疗保险体制改革和医药卫生体制改革的全面开展，过去在计划经济体制下处于"卖方市场"的医疗服务市场，已转为市场经济体制下的"买方市场"。
计划经济体制下，医疗单位主要由政府承办，几乎不存在什么竞争，医护人员关注的是疾病而非就医者本人，治愈率是其主要参考指标，医务人员只要尽职就可得到社会的认可；而市场经济体制下，病人掌握着对医生、医院、医药的选择权，医疗单位必须以就医者的满意度作为评判服务态度和服务水平好坏的标准。与此同时，医疗制度、医药的"两医联动"改革中，病人个人医疗账户的建立，使病人就医选择的自由度更大；并且医疗机构还要面临政府政策资源的减少，民营医院的加入等多元化市场竞争。要参与竞争、并在竞争中争得更多的市场份额，就必须按市场经济规律办事，树立竞争观念和营销观念，增强服务意识。
病人就医选择时有两个层次的因素，第一层是效果，第二层是金钱、时间、精力和感情的投入，病人最关心的是第一层，即效果，因此医疗水平是医院竞争的第一因素。然而，在治疗效果的差别不大的情况下，人们选择医院更多地考虑第二层的各种投入，在投入和效果之间进行比较和评价，由此可以推断，医院营销主要应从以下几方面展开：
1、诊治水平，以"看好病"为原则。
2、服务水平，以"看得满意"为原则。
3、工作效率，以"看得快"为原则。
4 、医疗消费，以"看得便宜"为原则。
5、社会声誉，以"病人信任"为原则
套用市场经济关于商品竞争力的有关概念，我们可以得出医院营销的５要素：诊治竞争力、服务竞争力、效率竞争力、价格竞争力、广告竞争力。其中每个要素有相应的影响因素，构成医院营销的一 个系统网：
1、 治疗竞争力：人才、特色、设备，管理，创新能力 。
2、 服务竞争力：态度，环境，设施。
3、 效率竞争力：等候时间，看病时间，住院时间，取药时间。
4、 价格竞争力：单病种的门诊或住院平均费用。
5、 广告竞争力：知名度，吸引力。
□ 现在医院普遍存在的问题
1） 观念的问题：现在医院的大多数医生，在为病人治疗时，没有把病人当成心理意义上、社会意义上的人，而仅仅是生物意义上的人。这正是为什么医院的医疗服务态度永远是社会关注焦点的根本原因，医生必须转变观念，把病人当成生物、心理及社会意义上的人，一切关于医疗服务态度的问题迎刃而解。
2） 人才的问题：医院的人才大量流失到民营医院，医院怎样留住人才，也是当务之急。在这点上，必须建立医院的企业文化，使员工从心理上认同医院的文化，产生归属感，才能留住人才。
3） 团队的问题：医院是"知识分子"聚集的地方，因此容易形成各自的小团队，产生小团队利益，而影响大局。在这个问题上，应该通过拓展培训，让各个部门、各个员工之间建立良好的沟通渠道，才能形成一个具有凝聚力的大团队。
4） 市场营销的问题：怎样树立全员营销观念，让每个员工感受到市场的压力，让员工意识到市场不仅仅是领导的问题，这是医院管理层的一个巨大压力。患者来院就医，大多有三种情况，一种是零层渠道，即病人得病后直接来医院就诊；一种是单层渠道，如乡医院转到县医院再转到市医院、省医院，这是一种线性渠道；再有一种是多层渠道，即病人转院不是一级一级往上转，而是由病人自己选择在多家医院就诊，这时，谁的服务质量高，谁就可能吸引更多患者。对于医疗单位而言，其营销的重点要在保障零层渠道畅通的情况下，重点抓好单层、多层渠道，以利于吸引多方病源，扩大市场份额，但要使这三种渠道都能够畅通无阻，医疗单位就需要充分发挥各层次人员的积极性，形成人人维护单位形象、人人自觉宣传单位的局面。
5） 医疗纠纷及医疗事故：正是舆论焦点及矛头的指向,怎样让员工具备高度的责任感？
□ 课程目标 （ 拓展培训给医院带来什么？ ）
1、转变观念：拓展训练是一种体验式培训，是关于"心态"的培训，在拓展训练中，教官根据医院现状及面临的问题结合训练项目，循循善诱，使学员在培训中意识、体验到自身的观念问题，自己转变心态。
2、熔炼团队，增加团队凝聚力：通过拓展培训，使平常在工作中接触较少的员工可以在培训中共同协作、共度患难、共享快乐，完成各种挑战。让员工之间的人际关系融洽，建立良好的沟通渠道，建立彼此之间的信任。
3、帮助宣传、深化医院的企业文化和医院的价值观：教官在培训过程中有意识的宣贯医院的文化，使学员在培训中主动认同和接收医院的文化。
4、激发个人潜能：通过培训激发每个员工的潜能，同时也让每个员工更清楚地意识到自身的优缺点，使员工在今后的工作中能做到取长补短，尽职尽责。
5、市场营销意识的建立及对营销方法的学习：通过设定的团队营销项目的培训，形成营销的意识，并了解一定的营销方法。
6、第三方的作用：拓展培训对医院管理层来说，起到了一面"镜子"的作用，管理层可以通过培训，发现每个员工真正的长处与弱项，可以更合理的运用人才。
